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[爆卦] 沒有距離的電信公司沒基地台要消費者買單

 作者  mamage (曼珠沙華)                                      看板  Gossiping 
 標題  [爆卦] 原來某家沒有距離的電信公司自己沒基地台還要違約金                
 時間  Sat Jan 29 14:50:45 2011                                               

這我朋友哀傷的無線網卡

發生在只有遠X沒有距離的某家大電信

看完後~只能說~~真是好樣的~自己出包要消費者買單

以下有點長,大家耐心看一下吧!謝謝

如果有法律知識的板友也可以幫忙看怎麼處理的可以回文到我信箱

方便我跟朋友講一下怎麼處理,她現在很無奈

------------原文開始--------------------------

我當初申辦的網卡方案是775吃到飽+自費990的橢圓型網卡分享器

(前鎮子廣告打很兇的那個~之前還需要補貼990元才可)



整件事情的起由過程如下



1/15號(六)

我一下班回到家 就發現網卡上的訊號燈是黃紅燈

由於之前多多少少就會有這種問題~我換個地方放通常就會閃回綠燈我就先這樣做

可是這日不同往常 不管移到哪依舊是黃紅燈….

我只好撥打免付費專線給客服

第一時間 客服堅持他那邊訊號是顯示正常的 並沒問題~
(真的沒問題的話我是吃飽太閒打去騷擾你???)

還要我改一堆有的沒的~依舊徒勞無功~最後只丟下一句話

"我會上報工程單位~工作天為三個工作天"   結束



1/17(一)

我又打去問

這時客服的答案是 "三個工作天不包含假日歐~工程單位週休"

好~我等!



1/19號(三)

我再度打去問~這次的答案更妙 "是三到五個工作天歐~麻煩您耐心等待 "

好!!!我等!!!!

1/20號(四)

我母親大人抓狂了~打過去飆人….

就是罵效率問題 查這麼久還查不到是怎麼回事?

這時客服才坦承

我們這區的基地台由於被抗議之類的狀況所以拆除了~
所以這區目前沒有基地台 工程單位已經在尋找

總之ㄧ句話 就是要我等…好 我等!!!!



1/21(五)

我打電話問進度~可是還是毫無下文

他們工程單位難道是外包的? 同家公司也太不連貫了吧?

加上禮拜六又週休…沒搞定的事情為何不加班搞定??

反正又是等…



1/27(四)

我這次很有耐心了!!!

事隔將近要一個禮拜~應該有所進度了吧??

結果打去

答案依舊是"工程單位正在尋找地點歐"
"時間上無法跟您做確定!"這種我聽到都會背的說詞了!!!!

這次還加上一句"而且找到地點後還要等核准才可以架設"
這種讓我不知道到底是不是要等到世界毀滅才有網路可以用的說法!

氣炸….懶的跟他們談= =

1/28 (五)  這就是讓我發飆的重點!!!!

我跟我母親大人一下班就去館前的遠X門市辦理退租

由於我們網卡辦才快要一年

當然對方不給退 不然就要支付違約金

我把問題根櫃檯人員說明後 櫃檯人員替我打電話給總公司客服

講了很久 便把電話接給我



一開始他們不給退 並說如果轉成有線寬頻可否?

我問 那M跟價格呢?

他回 那是別的部門的 我要問問看

我心想我已經等到快要發瘋了 心中對他們的信任度已經是-100了

依照遠傳處理事情的速度 我沒信心在等他"問到""來安裝"

他們烏龜爬的速度裝好大概一個月後的事情吧?

所以我堅持退合約 不陪他們玩龜兔賽跑了



他說 那這樣你要支付59XX的違約金歐

我說 我都還沒要求你們要賠償我的損失了 你還要跟我要違約金?

他說 客服已經有幫你折抵2個月的網路費用了

我說 我的損失並非2個月的網路費用可以攤平的

他說 那請等一下 (音樂響起)

他說 那這樣陳小姐 公司會幫你負擔5000塊錢的違約金

那你要繳納9XX的違約金歐~然後之前說好的折抵兩個月網路費用只能折抵一個月



聽到9XX違約金這句話我真的有點抓狂

我說 這樣我沒辦法接受 我一定要退掉並且不支付違約金

畢竟今天有問題的不是我而是你們

 他說 那請等一下 (音樂響起)

(你為啥不直接讓能決定事情的人跟我談 = =?)



他說 那這樣陳小姐 讓你退合約並不支付違約金 可是要麻煩妳將網卡整組退回

我說 網卡我當初貼了990加購的 為何要我退還?

他說 那台網卡價值5XXX呢



(干我屁事!!!?)

我說 可是當初我接現金了 那不然你把990還我 我網卡就退還給你

之後就是他堅持不行 硬要我在"支付9XX違約金"跟"將我有貼過錢的網卡退還"
之間兩選一

不然就無法退約!!!

就這樣我火氣也漸漸大起來 我母親大人甚至火大到直接大罵
(不過惹來好多注目禮我有點害羞XD")



最後僵持不下 我就把電話甩回給客服 我跟我母親大人就甩頭就走

不想跟他們耗時間= =

反正不給我無條件退約沒差阿~~~大家水果日報見=..=凸





總結遠X白爛的地方

1.對客人說謊

一開始不敢老實說~只會欺騙

好 就算一開始工程單位沒有第一時間告知客服部門

好多天都過去了 我打過去客服依舊繼續欺騙我

從3天到不包含假日到3~5天 直到人家發飆罵人才說實情會不會太晚???

一開始說謊就是不對!!!!!



2.前幾次完全沒跟我提到折抵問題

我前幾次打電話時 都沒提到賠償問題 他們就自動當作沒這件事情發生了

直到後來我再打過去的其中一通我提到我們損失誰要負責時

才虛情假意的說會幫我折抵2個月的網路費用

客人不提你們就當作沒事了?? 根本就是爛!!!!



3.要我等要我再給你們一次機會

請問我是要等到什麼時候?? 卻沒有任何答案

只有 不知道不清楚不曉得



4.工程單位週休二日干我屁事?

講的好像工程部不是遠傳公司的人員一樣



5.客服很委屈的跟我說 "基地台臨時關閉也並非我們的錯"

歐~好可憐好可憐~被抗議關閉遠傳好無奈好可憐歐~給你秀秀蛤~

那請問難道是我該死??? 他媽的我從來沒聽過是消費者自己該死的!!!!





6.我在門市跟那位客服電話對談時

他們有個舉動讓我很生氣!!!!

那位電話客服完完全全是照後面某個人員的話一字一句唸出來!!!!

別以為電話中我就聽不到!!!玩什麼腹語術!!!?

最生氣的就是!!!老娘講電話他們用啥擴音???

我講一句 後頭的人回一句 然後跟我講電話的人員在重複一次!!!

幹麻不直接叫後面的跟我談!!!? 王八!!!!幹!!!!!!!



7.違約金問題

明明是他們有錯在先 卻採高姿態要我兩個選擇選一個

會不會太囂張?

我都還沒要你們賠償我的損失!!!他們倒是開起條件了!!!?

折抵問題客人不反應就當作沒有!這種條件你們倒是開很快!!!!

8.我回家才想到的一個大問題

他們把我的網卡回收後是要報廢?

還是賣給不知這是別人用過一年的二手品的無辜消費者???

我想答案一定是下面的 頂多換個新殼新盒就再拿出去兜售

不然我真的想不出他要回網卡的舉動在哪

跟我堅持那是5千多塊錢的網卡難道他們會銷毀報廢??

所以這件事情無疑透漏出他們的商業良知等於零!





以上總結

遠X真是一家爛公司!!!!!!!!!!!!!

他們犯的錯 我只要求無條件退約 居然也這樣困難!!!!!?





我會繼續與他們抗爭 並且上報消基會跟水果日報= =!!

爛公司!!!!



氣炸了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!



PS.要是未來有發展為他願意退我990元我網卡歸還

我會告知大家! 請小心買到遠傳黑心二手品!!!!!





(願意分享一下的就幫忙分享一下吧~謝謝~)

--

獨上高樓,  望盡天涯路。
欲寄彩箋兼尺素,  山長水闊知何處。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.242.95
推 popy8789:只有____ 沒有____                                      01/29 14:51
→ eva19452002:只有收費,沒有訊息                                  01/29 14:51
→ corlos:只有帳單,沒有訊號                                       01/29 14:51
→ wolfwolf:像這種文 黑特板或媒體報料自己選一個吧,別忘了這裡是八  01/29 14:5
這是八卦阿~~大電信公司吃死小消費者
※ 編輯: mamage          來自: 114.32.242.95        (01/29 14:53)
推 vialter01:誰叫你不住市中心 @[email protected]
唷唷~他租的地方在天龍國捏
                                 01/29 14:52
推 analysis0813:只有火大,沒有解決                                 01/29 14:52
→ pillliq:叫他裝你家屋頂 應該可以收不少租金
還要核准核准=ˇ=
                       01/29 14:53
推 s4340392:end                                                    01/29 14:53
→ typecommand:只有收錢,沒有通話                                  01/29 14:54
推 widec:所以我連門號都轉走了                                      01/29 14:54
※ 編輯: mamage          來自: 114.32.242.95        (01/29 14:55)
→ diji:ETC                                                        01/29 14:54
推 pchunters:『只有』鬼地方才收的到訊號  所以以要高興              01/29 14:54
推 tcfshgary:離開吧                                                01/29 14:54
→ yangmo:連他們家的SIM卡都會莫名其妙的壞掉了,網卡有問題..不意外  01/29 14:55
→ tasogare:3G上網每家都試過  中華最穩  不愧是納稅人的錢砸出來的   01/29 14:55
→ mamage:問題是現在死都要她給錢~哪有自己沒基地台還要消費者賠錢    01/29 14:56
→ mamage:雖然說是沒多少~可是就是很不爽為什麼不是自己的錯還要賠    01/29 14:56
推 diefox:爆出來!!                                                 01/29 14:57
→ otis000:老實說連工程部週休這種事也要罵就太牽拖了                01/29 14:57
推 butcher:不過如果基地台選在你家旁邊  你會不會去抗議 ?            01/29 14:57
推 belmontc:有掛有推 爛電信 自己出包要客戶買單是啥鬼道理 踢爆他啦  01/29 14:57
推 mayday79715:水過日報包青天:惡劣指數 五顆星!!                    01/29 14:57
→ otis000:你沒週休酸人家有週休實在很好笑                          01/29 14:58
→ mamage:因為客服一開始不講阿~後來還先凹週休再繼續凹工作天        01/29 14:58
推 yangmo:_應該要拿出誠意道歉+理賠當事者,而不是一推來推去..枉費   01/29 14:58
推 litwit:遠傳的問題不少 黑店板常看到                              01/29 14:58
→ yangmo:費他們公司這麼大一家@"@                                  01/29 14:58
推 kvankam:朋友退掉遠傳後繳清費用 但半年過了還一直來盧說餘款未清   01/29 14:58
→ mamage:不然我朋友本來也是說~好吧~那等好了                       01/29 14:59
→ diefox:某樓看來沒當過客戶吧 問題沒解決還休一定被罵死的          01/29 14:59
推 muchi5566:八拉八八八~~八卦                                      01/29 15:00
噓 MarkHero:感覺你就是得了便宜還賣乖 辦網卡固定點使用本來就有風險  01/29 15:00
→ mamage:後來才氣到~問題那麼多還可以開那麼大~廣告無敵= =b         01/29 15:00
推 butcher:他那個問題其實也不是不休假就能解決的...                 01/29 15:00
推 leon1228:其實違約的是他,該提供的服務沒提供,結果叫你付違約金   01/29 15:00
→ MarkHero:如果你辦網卡固定點使用 幹嘛不辦家用網路                01/29 15:00
→ butcher:問題是基地台的問題  不加班就生得出基地台喔 XD           01/29 15:00
推 belmontc:butch 基地台是遠傳應該要想辦法找不被抗議的地方搞定吧   01/29 15:00
→ mamage:mark大~所以以後無線網卡的沒收訊都要當自己倒霉唷???       01/29 15:00
→ MarkHero:網卡本來就是讓你移動方便才辦的                         01/29 15:00
→ MarkHero:你是全台灣都沒收訊!?                                   01/29 15:01
→ mamage:因為他常搬家~不好意思~他家沒房子~不是純種天龍人          01/29 15:01
→ belmontc:怎是要客戶三催四請出問題了才在那邊找改善方法?          01/29 15:01
推 diefox:有有線跟無線給你選幹麻選有線? 某樓                       01/29 15:01
→ butcher:我知道  我的點是不是叫工程人員不休假就能找到基地台      01/29 15:01
推 camry2006:你可以叫他們裝你家屋頂 但你會被鄰居公幹到死           01/29 15:01
→ MarkHero:"因為他常搬家"怪誰!?                                   01/29 15:01
→ mamage:沒房子的人不是純種天龍人就該死嗎???                      01/29 15:02
→ MarkHero:所以怪天龍人了!?                                       01/29 15:02
→ diefox:該看醫生了                                               01/29 15:02
推 kto0623:最下面公司名稱跑出來了@@                                01/29 15:02
→ butcher:基本上不論你用哪間都會有這問題...                       01/29 15:02
→ MarkHero:先承認你朋友就是你吧!!                                 01/29 15:02
→ mamage:你講這話太好笑了吧~如果可以他也想有地方穩定的住可以牽線  01/29 15:02
→ diefox:看來某樓是短傳員工                                       01/29 15:02
→ mamage:真的不是我~讓你失望了~                                   01/29 15:03
→ butcher:之前那個啥藝人不是也OX中華? 中華要他裝強波器她也不肯    01/29 15:03
推 baijee:說真的找ncc比較快…                                      01/29 15:03
推 belmontc:有人就是不想每天像病人一樣插管似的裝網路線好嗎 mark大  01/29 15:03
→ MarkHero:那看起來你不適合使用網路 去網咖吧!!                    01/29 15:03
推 liousta:只有遠傳、沒有訊息 他廣告都跟你講了嘛 你還辦            01/29 15:03
→ MarkHero:推樓上 去NCC反應阿!!                                   01/29 15:04
→ mamage:算了~從沒收訊可以扯到因為人家不裝有線網路~[真行          01/29 15:04
→ scsip:只有距離,沒有遠X  只有遠X,沒有收訊                      01/29 15:04
→ mamage:大概原來你就是那個被我朋友飆的~還有反正大家以後別辦遠傳  01/29 15:05
推 diefox:喵的 人家網路不能連 結果某樓還怪 怎不用有線?             01/29 15:05
推 playerst:為啥不辦種花?                                          01/29 15:05
推 butcher:不過之前我朋友遇到狀況  幾乎每家都是請他裝微型強波器    01/29 15:05
→ mamage:的無線網卡~不然哪天基地台拆了還要你陪違約金....          01/29 15:05
噓 camry2006:我剛要給→  不小心用到推                              01/29 15:05
→ butcher:不知道那間有沒有請你朋友裝 ?                            01/29 15:05
→ diefox::何不食肉糜                                              01/29 15:05
→ mamage:XD~所以很怪吧~大概是連微型強波器都救不了了XDDDD          01/29 15:06
推 liousta:裝中華好多了 雖然中華不求進步 但該有的都會有 改中華吧   01/29 15:06
→ butcher:其實不是只有遠X會有這狀況 Vixx 種花都碰過               01/29 15:06
→ e04ckymadam:工程單位有時真的是外包的...中華電信也是這樣...      01/29 15:06
→ mamage:其實我知道遠傳都外包的= =~我前男友做過他們外包           01/29 15:07
推 dodonpachi:企業大多這樣呀                                       01/29 15:07
→ camry2006:不管是哪一家 基地台臨時被拆 都不會佛心賠你錢的        01/29 15:07
→ mamage:而且我要再講..他們以前是沒有週休的..現在分手後不知道!!   01/29 15:07
→ mamage:他說周休的工程部以前是只處理內部問題~不過分手二年多      01/29 15:08
→ mamage:現在不知道有沒有改~所以我也不敢亂講~                     01/29 15:08
→ e04ckymadam:合約拿出來看一看吧...這種狀況業者不用負責任的       01/29 15:09
推 diefox:園區工程師 休假被公司call 也是進公司處理問題             01/29 15:09
→ mamage:如果沒改的話就是克服唬爛.不知道這有沒有他們現在的外包在  01/29 15:09
推 butcher:我記得是有免責條款....遠X不知有沒有                     01/29 15:09
→ hgame:看看合約吧~~                                              01/29 15:10
→ e04ckymadam:你收不到訊號時的費用他也沒跟你收,只能說你衰        01/29 15:10
→ mamage:可是我記得應該可以退吧~尤其是連後面處理都遙遙無期        01/29 15:10
推 playerst:不過現在客服唬爛的機率鄉當高 因為連客服都外包          01/29 15:10
推 mucoci:現在知道了吧~所以早就不用這家了                          01/29 15:11
→ mamage:慘~只能說真的不要辦他們家~連住天龍國都收不到了~= =       01/29 15:11
→ mamage:難道只能賠錢退租嗎ˊˋ?                                  01/29 15:12
推 butcher:天龍國不一定收訊好...因為基地台難藏....                 01/29 15:12
→ playerst:我說的不是遠X= = 我是說很多大企業                      01/29 15:12
→ butcher:只能怪台灣人又要收訊好  又要基地台遠點                  01/29 15:13
→ playerst:我也認為天龍國國民難搞 基地臺不好設                    01/29 15:13
→ butcher:而且以前裝在房間裡的那種比較大台                        01/29 15:13
→ mamage:唉~這篇就當做大家看清楚這家嘴臉吧~我叫他去認栽賠錢好了   01/29 15:13
→ butcher:現在偽裝水塔那種的聽說效果比較不好                      01/29 15:14
→ butcher:其實Vixx  種花也是一樣 XD  不是只有他                   01/29 15:14
→ mamage:我以前跟前男友時看過一層民房~裡面每間房間分給不同電信..  01/29 15:15
→ mamage:整個就很壯觀~偽裝水塔那個更假....很好看出來~囧           01/29 15:15
→ butcher:那種通常都是屋主不再當地,反正你居民幹你的.....         01/29 15:15
→ mamage:去維修還可以跟各家的捧油們打招呼~熱鬧的咧                01/29 15:16
→ butcher:我租金收我的....                                        01/29 15:16
推 longloveyu:我家附近也沒種花的基地台, 打去反應他們也無可奈何     01/29 15:16
推 ijtm:推阿  這種新聞就是要讓他上報紙                             01/29 15:16
→ longloveyu:說附近鄰居都不願出租場地,還反問我要不要租他們        01/29 15:16
推 a1e:遠傳爛不是一天兩天的事了,原po沒做好功課跑去用遠傳的,該說  01/29 15:17
→ longloveyu:最後只盧到3張儲值卡                                  01/29 15:17
→ mamage:應該是上不了~這種小事再遠X應該天天有.只能給大家看個慘劇  01/29 15:17
→ a1e:是你倒霉還是你活該....                                      01/29 15:17
→ mamage:不是我XDD~我家是用種花的~~而且我不住天龍國               01/29 15:17
→ e04ckymadam:可以要求他們在基地台弄好之前,替你裝有線寬頻代用吧  01/29 15:18
推 MarkHero:樓上這更不可能了 寬頻板問看看有經驗的人比較有意義      01/29 15:19
→ hgame:合約應該有寫到連續阻斷時間和扣減月租費的規定              01/29 15:20
推 cec9069:高調 這家真的是爛公司                                   01/29 15:21
推 meblessme:你現在才知道嗎?                                      01/29 15:23
推 denal:MarkHero:何不食肉糜!      資本萬歲! 顧客該死!         01/29 15:23
推 m99:高調 要舉證 真的沒訊號                                      01/29 15:24
推 vilico:Vixx確實一樣爛 超艮                                      01/29 15:25
→ tkucwlin:在你家樓上裝基地台就搞定了....                         01/29 15:28
噓 zane21:紅的明顯  妳後面有打出公司.....                          01/29 15:29
→ mamage:他們家沒房子.是租的.所以想裝也沒辦法~謝謝以上講的裝      01/29 15:29
→ mamage:自己家屋頂的....                                         01/29 15:30
※ 編輯: mamage          來自: 114.32.242.95        (01/29 15:32)
→ mamage:所以也就是這樣常租約到了有時後要搬家才用無線的~          01/29 15:33
→ mamage:不是每個人都像mark大有家可以安心的牽有線網路的           01/29 15:33
推 zane21:推回來                                                   01/29 15:33
推 jordan621:有八卦                                                01/29 15:34
→ e04ckymadam:那這樣應該是能無條件退租的...會不會交涉的問題...    01/29 15:35
推 qq204:台灣業者咩  本來就是這樣...                               01/29 15:37
→ mamage:唉~而且最卑鄙本來折抵連提都不提~還裝死~真夠不要臉了= =   01/29 15:41
推 patato2:沒照合約提供該有的服務根本就是違約在先 還有臉要別人選  01/29 15:50
推 adar911:才剛從FB上看到這篇@@                                    01/29 15:50
噓 sohate5566:你很快就會收到遠XX公司的法院存證信函了 等著喔        01/29 15:51
推 kvankam:存證信函有屁用 XD                                       01/29 15:55
推 budien:被抗議其實只是一個說法,事實上是根本還沒設立足夠的基地台  01/29 15:56
推 kurtsgm:哈哈 MarkHero真是讓我大笑 原來移動網卡不能定點使用 XDD  01/29 15:57
推 hotmimi:問題最大的是第一個客服吧 XDD                            01/29 15:59
推 css:為什麼不找消保官(市話撥1950)?消保官是官方的,絕對可以幫你  01/29 16:10
推 asadman1523:水果日報快來                                        01/29 16:14
推 readperson:推                                                   01/29 16:14
推 tnsshpig:有沒有不小心簽了定型化契約?                            01/29 16:24
推 Asucks:找消保官!!!                                           01/29 16:37
推 Allen0315:推 幫高調                                             01/29 16:58
推 zhewei:我只能說,你談判的技巧要再加強~                         01/29 17:06
推 herman602:直接1950就好了阿                                      01/29 17:13
推 wolveman:幹嘛跟他們扯~就直接說不解決就消基會跟消保官見就好了    01/29 17:47
→ junac:週休2日太牽拖了 客服也沒辦法吧                            01/29 18:09
→ junac:基地台被拆掉 每個人都不想家裡有基地台 又要收訊好?         01/29 18:10
噓 qmoa:                                                           01/29 18:27
推 ailanous:馬克:手機在家收訊不好活該 不是給你定點用的 辦市話吧   01/29 18:54
推 ECZEMA:中資電信 不意外 這就是蛆蛆夢想的生活方式                 01/29 20:50
推 flyplayer:只有收錢 沒有訊號                                     01/29 21:19
推 ANDYisME:水果快來                                               01/29 22:34
推 streit:大老闆: 不爽不要用                                       01/29 23:29
→ wthouse:你該找的是NCC,那群公務員會怕你,遠傳會怕他(形式上)   01/30 00:55
推 chibiusa:femtocell未來或許有幫助                                01/30 00:57
推 iamyauyau:遠傳的無線真的很差,比威寶的爛,我住高雄市區          01/30 01:15
推 strive76:存證信函沒屁用啦 陳述事實又不會被告                    01/30 02:20
推 DM1984:遠X不是大家都知道...                                     01/30 11:21
推 Luoziqi:我的是威寶 在我家那裏的基地台聽說被居民抗議不能蓋       01/30 14:32
→ Luoziqi:結果害我每次回家手機都不能用= =                      01/30 14:33
→ skyflyer03:談判技巧很不好......                                 01/30 15:02

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